返金ポリシー

返品・キャンセルについて

お客様都合による返品・交換

  • 当店では、お客様都合による返品・返金には対応しておりません。
  • 不良品・発送ミス・商品間違いなど、当店の都合による場合に限り、返品・交換対応をいたします。

不良品・当店ミスの場合

  • 返送送料は当店（Osanpo）が負担します
  • 代替品の発送または全額返金にて対応します

キャンセル

注文確定後のキャンセルは原則として承っておりません。製造開始後はいかなる場合もキャンセルできません。

返品・交換の手順

  1. ご連絡：まずメール（info@osanpo-store.com）にてご連絡ください。
    件名：「返品・交換希望 / 注文番号」
    本文：注文番号・氏名・理由・希望（返品or交換）
    不良品の場合は、商品状態がわかる写真を添付してください。
    ※返品・交換は不良品のみ対応させていただきます。
  2. 確認・案内：弊社側で内容を確認し、返送先住所・手順をご案内します。
  3. 返送：ご案内した住所へお送りください（着払い）。
  4. 処理：商品到着確認後、交換品の発送または返金処理を行います。

返金について

  • 返金はご購入時と同じ決済方法で行います。
  • 返金完了まで、決済方法によって3〜14営業日程度かかる場合があります。

お問い合わせ

ご不明な点はお気軽にご連絡ください。

OSANPO カスタマーサポート
メール：info@osanpo-store.com